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クレームにやられない

投稿日時:2017/07/27(木) 14:34

外見コミュニケーション研修講師・セミナー講師のカラーコミュニケーター 目黒潤です。

接客マナー研修では、クレーム対応の仕方を研修する前に、自社の魅力は何だと思うか、社員の皆様に質問しています。

クレームに負けない、やられない体質を、全体で強化しておきたいので。


そこで出た意見を社長にメールすると、めっちゃ喜んでいただけます!

「ロゴが可愛い」「上司が優しい」という小さな意見でも、社員のナマの褒め言葉は、
嬉しいですよね!

社員の意見に社長が感動するって、とても清々しくて、私も良い人になった気分(笑)